この研修では、講師が電話をかける役となり、その電話を受ける練習を行います。
話すべき文章はマニュアルで全て決まっているため、相手の問いかけに合わせたセリフを言うだけで基本的な電話対応を習得できます。
研修が終わったら、現実にかかってくる電話対応によって実践練習をしていきます。上司への確認や伝言が必要なケースもあるでしょう。

これで、マニュアルにないイレギュラーな電話にも、焦らず対応することができます。